Locker e consegna automatica con totem: ritiro ordini 24 ore su 24

Di cosa parliamo

Servizi & locker: cosa si vende e a chi.

Un locker è un armadio a celle che consegna qualcosa a chi ha il codice giusto: un pacco, un ordine da ritirare, una chiave, un sacco di biancheria. Da solo però è muto. Il nostro locker lavora insieme al totem con persona digitale: accoglie il cliente, chiede il codice o legge il QR, apre la cella corretta, incassa se serve e chiama un operatore quando qualcosa non torna. Totem e locker girano sullo stesso software, scritto su misura per il flusso del cliente: ordini da app, corrieri, consegne interne, resi. La telemetria mostra celle occupate, tempi di giacenza, ritiri e incassi. Il rivestimento è progettato dall'architetto per l'ambiente in cui va. Totem interattivi e locker interconnessi rientrano nell'Allegato IV della L. 199/2025 e seguiamo noi la pratica di iperammortamento 180%.

Cosa si vende

• Ritiro ordini asporto e delivery con codice, celle calde e refrigerate
• Click & collect per negozi e supermercati, con gestione dei resi
• Locker pacchi per condomini, uffici, coworking e campus
• Consegna chiavi per hotel, affitti brevi, car sharing, officine e noleggio
• Locker lavanderia: conferimento capi sporchi e ritiro capi puliti 24 ore su 24
• Consegna automatica di dispositivi, ricambi, DPI e documenti in azienda
• Custodia bagagli e oggetti a tempo con pagamento al totem
• Ritiro ordini prenotati in farmacia e parafarmacia, solo prodotti consentiti: mai farmaci con obbligo di ricetta

Chi compra

• Ristoranti, catene di asporto e dark kitchen con forte volume di ordini da app
• Supermercati, negozi e centri commerciali con click & collect e resi
• Condomini, uffici, coworking, università e residenze per il ritiro pacchi
• Hotel, affitti brevi, car sharing, concessionarie e officine per la consegna chiavi
• Lavanderie e tintorie che vogliono lavorare anche a negozio chiuso
• Aziende e ospedali che consegnano dispositivi, ricambi e materiali a turni

Il ruolo del totem

Il totem è la parte che parla. La persona digitale saluta, chiede il codice di ritiro o inquadra il QR, apre la cella giusta e spiega cosa fare se il codice non arriva. Sul locker chiavi gestisce l'identificazione: documento, videocollegamento con l'operatore, poi consegna. Sulla lavanderia registra il conferimento, incassa il servizio e avvisa quando i capi sono pronti. Propone extra in coda al ritiro, gestisce resi e reclami, parla più lingue e scrive ogni passaggio nella telemetria, così il gestore sa sempre cosa è successo in ogni cella.

Regole

Le regole si sistemano prima.

Corrispettivi telematici (art. 2, c. 2, D.Lgs. 127/2015)

Chi vende beni o servizi tramite distributori automatici deve memorizzare e trasmettere i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate, secondo i provvedimenti del 30 giugno 2016 e del 30 marzo 2017. Vale anche per un locker che incassa alla macchina; se l'ordine è pagato online in anticipo, il locker consegna e il corrispettivo è documentato dal venditore a monte.

SCIA per la vendita con apparecchi automatici (art. 17 D.Lgs. 114/1998)

La vendita tramite apparecchi automatici richiede la SCIA al SUAP del Comune, sia dentro esercizi già abilitati sia in altre strutture o su area pubblica. Per i prodotti alimentari si aggiunge la notifica di registrazione all'ASL prevista dall'art. 6 del Reg. CE 852/2004.

HACCP e catena del freddo (Reg. CE 852/2004)

Un locker che custodisce alimenti è un anello della catena alimentare: l'operatore deve avere il piano di autocontrollo, celle a temperatura controllata e la registrazione delle temperature. Il nostro software le registra da solo e blocca la cella se la temperatura esce dal range.

Marcatura CE e norma EN 60335-2-75

Locker e distributori sono consegnati con marcatura CE e dichiarazione di conformità secondo la Direttiva macchine 2006/42/CE (dal 20 gennaio 2027 Regolamento UE 2023/1230), la Direttiva bassa tensione 2014/35/UE e la EMC 2014/30/UE. La norma EN 60335-2-75 copre la sicurezza dei distributori automatici e degli apparecchi di erogazione commerciali. A fine vita totem e locker sono RAEE professionali ai sensi del D.Lgs. 49/2014.

Telecamere e privacy (Reg. UE 2016/679, provvedimento del Garante 8 aprile 2010)

Se totem o locker riprendono immagini, serve il cartello informativo prima dell'area ripresa, l'informativa completa e una conservazione limitata: di norma 24 ore, fino a una settimana per esigenze documentate. In un luogo di lavoro vale anche l'art. 4 della L. 300/1970, quindi accordo sindacale o autorizzazione dell'Ispettorato del lavoro.

Consegna chiavi e identificazione ospiti (art. 109 TULPS, Consiglio di Stato sent. 9101/2025)

In strutture ricettive e affitti brevi l'ospite va identificato de visu prima di ricevere la chiave. Il Consiglio di Stato, con la sentenza 9101/2025 del 21 novembre 2025, ha ribaltato il TAR Lazio e confermato l'obbligo, ammettendo dispositivi di videocollegamento all'ingresso predisposti dal gestore. Un locker chiavi da solo non basta: va abbinato al totem con videochiamata e verifica del documento, e le comunicazioni alla Questura restano a carico del gestore.

Trend

Dove va la categoria.

• In Italia i punti di consegna fuori casa sono passati da 48.310 nel 2024 a 60.322 nel 2025 (+24,8%): seconda rete d'Europa per densità, con BRT, GLS, SDA, Poste Italiane e InPost (dati Last Mile Experts ripresi da ShippyPro). fonte
• InPost ha installato il locker numero 5.000 in Italia a marzo 2026, con volumi in crescita del 40% sul mercato italiano; l'azienda prevede che entro quattro anni un pacco su tre verrà gestito nei locker. fonte
• In Europa il mercato della consegna fuori casa vale 7 miliardi di dollari nel 2025 e dovrebbe arrivare a 14,12 miliardi nel 2030 (CAGR 15%, Mordor Intelligence); i pacchi in locker e punti di ritiro hanno superato i 2 miliardi nel 2024, +20% contro il +5% della consegna a domicilio. fonte
• Il 40% dei retailer italiani dichiara che il ritiro in negozio genera vendite aggiuntive al momento del pick-up (Osservatorio eCommerce B2c, Politecnico di Milano): il totem accanto al locker è il punto dove quell'acquisto in più si può proporre. fonte

Un primo progetto tipo

Ristorante con forte asporto a Milano, zona uffici. Installiamo un locker a 12 celle, metà calde e metà refrigerate, con il totem all'ingresso. Il cliente ordina da app o sito, riceve un codice e ritira senza passare dalla cassa. Il software è collegato al gestionale ordini del locale. Misure a 90 giorni: ordini ritirati per fascia oraria, tempo medio tra deposito e ritiro, quota di ordini serviti fuori dall'orario di cassa, errori di consegna, incasso aggiuntivo dal totem. Confronto con il banco nello stesso periodo dell'anno precedente.